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“背着男友跟异性搞暧昧”文案引争议德芙深夜公开致歉_我的网站

凤凰大视野

一 | 8月26日消息，临近七夕，玛氏旗下德芙因一条带货短视频，引发大规模网络负面舆情，相关话题冲上热搜，引发大量吐槽和批评。事件导火索来自德芙官方旗舰店发布的七彩礼盒推广短视频，视频配文剧情为：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。” 视频将背着男友收下暧昧异性礼物渲染成甜蜜桥段，不少网友认为内容美化暧昧越界关系，扭曲婚恋价值观，和德芙长期主打真挚专一的浪漫品牌形象严重冲突，该礼盒也被网友调侃为“绿帽巧克力”。舆情发酵初期，不少消费者向店铺客服提出质疑，但客服回复称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”，还回复消费者 “只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢”，这番甩锅式回应进一步激化了矛盾，让公众不满情绪进一步升级。虽然账号属于第三方代运营，但账号为官方认证旗舰店账号，网友普遍认为发布内容就应当由品牌承担责任。昨日深夜，德芙官方账号“德芙悦时刻”发布正式致歉，承认内容表达方式、价值导向存在不当，同时承认客服团队给出不恰当回复，致歉中表示会加强合作运营团队管理，完善内容审核机制，吸取教训整改问题。 以下为声明原文： 感谢大家对我们品牌和产品长期以来的关注和支持，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。在此，我们向广大消费者和社会公众作出郑重道歉及如下说明。 经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。

[ 海外谍照] 日前，我们获取到了一组全新Jeep Cherokee（自由光）无伪装实车谍照。 但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。此前，该车的车头以及车侧官图已经发布，此次谍照我们能够清晰的看到车尾造型。预计新车将搭载一套混合动力系统，并将于今年秋季正式发布。

二 |

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外观方面，全新Jeep Cherokee（自由光）继续采用Jeep家族经典的九孔格栅，但造型更加修长，前大灯组采用U型的LED日行灯设计，整体为黑化风格，造型更加运动。

三 | 同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。同时，车辆的下格栅尺寸更大，相较上一代车型看上去也更硬朗。

车身侧面，依旧是采用平直硬朗的车身线条，全车黑化设计配合尾部微微上扬的小扰流板，运动越野风格十足。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。目前，我们已采取以下整改措施: 1、立即下架内容: 我们已在第一时间下架涉事短视频； 2、落实改进措施: 进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理； 3、完善审核机制: 严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。感谢大家提出的批评与意见。与车头格栅一样，其尾部设计也更加方正，一组矩形尾灯延伸至车侧，呼应前大灯的方正造型。我们知道，信任需要通过行动来赢得和维护。

四 | 我们将认真吸取此次事件的教训，以更高标准要求自己，用实际行动持续改进，在持续为消费者提供高品质产品的同时，不断提升我们与消费者沟通和服务的水平，不辜负大家的信任与期待。

内饰方面，其整体造型设计与Wagoneer S的设计高度吻合，但取消了空调控制屏和副驾驶娱乐屏。中控屏和仪表屏内嵌与中控台，整体内饰造型依旧是比较硬朗，相对于悬浮式大屏而言，我个人更加偏向这种屏幕与中控的结合方式。空调控制区下方配有一对充电接口，其下方是一个相当大的储物格。中央控制台配备了两个杯架、旋钮式换挡以及个驾驶模式切换按键。